Allmänna villkor och bestämmelser

Observera att inga rättigheter kan härledas från dessa allmänna
rättigheter kan härledas från dem. Kontakta en jurist om du är osäker på innehållet.

Artikel 1 - Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och ingår ett distansavtal med entreprenören;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;
Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och / eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören har samlats i samma rum vid samma tidpunkt.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Handelsbeteckning: Mark Philippen

info@zelova-stockholm.com

Handelskammarens nummer: 9053737351

Momsregistreringsnummer: NL004824661B77
Eisenhowerstraat 675

6135BM Sittard

 

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hänsyn till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är praktiskt möjligt skall konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att sändas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt och i händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa Allmänna Villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller har upphävts, ska Avtalet och dessa Allmänna Villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa Allmänna Villkor ska anses vara "i andan" av dessa Allmänna Villkor.

Eventuella oklarheter i tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, skall detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med godkännande av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

pris, exklusive kostnader för tullklarering och importmoms. Dessa extra kostnader tillkommer på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda det särskilda systemet för post- och kurirtjänster i samband med import. Denna ordning gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att ta ut moms (antingen tillsammans med tullklareringsavgiften eller inte) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta ändamål;

huruvida ångerrätten gäller eller inte;

metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;

Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller tidsfristen för näringsidkarens prisgaranti;

Nivån på priset för distanskommunikation om kostnaden för att använda medel för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;

Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;

Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera den information som han har lämnat enligt avtalet;

Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;

den uppförandekod som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av denna kod elektroniskt, och

Distansavtalets minimilängd om det rör sig om en varaktighetstransaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren får konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och tillhandahålla en säker onlinemiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan - inom den rättsliga ramen - informera sig om huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansförsäljningsavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för dess genomförande, samtidigt som han anger skälen för detta.

Entreprenören kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

besöksadressen till entreprenörens anläggning dit konsumenten kan gå med klagomål;
under vilka villkor och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller, i förekommande fall, tydlig information om att vara undantagen från ångerrätten;
Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster;
Informationen i artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
Kraven för att häva avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
Vid en transaktion med varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören.

Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från entreprenören.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat entreprenören att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera varorna inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader för avbeställning

Om konsumenten använder sig av ångerrätten ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter avbokningen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt

Entreprenören får utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter

som skapades av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga till sin natur
som inte kan returneras på grund av deras natur;
som förstörs eller åldras snabbt;
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll;
För enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
för hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster som rör 

som avser boende, transport, restaurang- eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
som rör spel och lotterier.

Artikel 9 - Pris

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och / eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisförändringar på grund av förändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om uppdragstagaren har angett detta och:

de är ett resultat av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
Enligt artikel 5.1 i 1968 års mervärdesskattelag sker leveransen i det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Efter detta kommer post- eller kurirföretaget att ta ut importmoms eller tullklareringsavgifter från kunden. Därför kommer ingen moms att debiteras av uppdragstagaren.

Alla priser är med reservation för tryckfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättfel. I händelse av tryckfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på sundhet och / eller användbarhet och tillämpliga lagbestämmelser och / eller statliga bestämmelser den dag då avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella felaktiga eller bristfälliga produkter skall skriftligen anmälas till entreprenören inom 14 dagar från leveransen. Retur av produkterna skall ske i originalförpackning och i nyskick.

Entreprenörens garantitid motsvarar fabrikens garantitid. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
 

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har meddelat eller kommer att meddela beträffande de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och fullgörande

Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av produktbeställningar.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att fullgöra accepterade beställningar så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuell ersättning.

I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som betalats av konsumenten så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att göra ett försök att leverera en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att tydligt anges att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt skall bäras av uppdragstagaren.

Risken för skada och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning

Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bindande perioden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter underförstått förlängas med en fast period som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av den förlängda perioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. 

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter som en introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och sägs automatiskt upp i slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på upp till en månad, om inte rimlighet och skälighet talar för att avtalet inte bör sägas upp före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats skall konsumentens fordran betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har löpt ut. När det gäller avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i den betalningsinformation som tillhandahålls eller nämns till entreprenören.

I händelse av att konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att ta ut de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till entreprenören inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har hittat bristerna.

Klagomål som lämnas in till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.

Om entreprenören anser att ett klagomål är giltigt kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller, gäller endast nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.